Правила возврата товаров

Общие условия возврата товаров, импортируемых в Россию из Европы, Китая, США и других стран

Срок возврата:

• 14 календарных дней с момента получения товара (если иное не указано для категории).
• Для промышленного оборудования претензии принимаются в течение 7 дней.

Условия возврата:

• Товар должен быть в оригинальной упаковке без повреждений.
• Сохранены все ярлыки, пломбы, документы (счета, накладные, сертификаты).
• Отсутствие следов использования, установки или монтажа (кроме проверки функциональности).
• Полная комплектация и отсутствие эксплуатации.

Особые случаи:

• Возврат возможен при:
  • Заводском браке.
  • Несоответствии заказу.
  • Повреждении при транспортировке.
• Товары, заказанные под индивидуальные параметры (нестандартные размеры, конфигурации), возврату не подлежат.
• При отказе от товара до получения удерживается компенсация за логистику и услуги платежного агента.

Документы:

• Заявление на возврат.
• Инвойс и сопроводительные документы.
• Документы, подтверждающие дефект (акт экспертизы, фото/видео).

Оплата и логистика:

• Обратная доставка — за счет покупателя, если возврат не связан с браком или ошибкой поставщика.
• Таможенные расходы и оформление — ответственность покупателя.

Согласование:

• Для товаров, приобретенных через платежного агента или импортированных из третьих стран, требуется официальное согласие поставщика.

Категории товаров и специфические условия

1. Промышленное и производственное оборудование

• Возврат только при заводском браке или несоответствии техническим характеристикам.
• Не подлежат возврату: нестандартное и специализированное оборудование.
• Требуется экспертиза. Срок проверки — до 30 дней.

2. Медицинское и лабораторное оборудование

• Возврат допускается при дефектах или несоответствии.
• Запрещено возвращать:
  • Расходные материалы и одноразовые изделия.
  • Товары с истекшим сроком годности.
  • Изделия, контактировавшие с биологическими материалами.
• Требуется санитарный сертификат.

3. Торговое и складское оборудование

• Возврат возможен при дефектах или несоответствии заказу.
• Обязательна сохранность крепежных элементов и инструкций.
• Индивидуально изготовленные изделия возврату не подлежат.

4. IT, электроника и автоматизация

• Возврат при неисправности или ошибке в комплектации.
• Не подлежат возврату:
  • Программное обеспечение.
  • Активированные лицензии.
  • Электронные компоненты (датчики, блоки управления).

5. Строительство и сельское хозяйство

• Возврат техники (бетономешалки, тракторы) — только при скрытых дефектах.
• Строительные материалы — в неповрежденной упаковке.
• Расходные материалы (краски, герметики) в открытой упаковке возврату не подлежат.

6. HoReCa и сфера услуг

• Оборудование для общепита — только при дефектах.
• Посуда, аксессуары, текстиль — возвращаются с бирками, без следов использования.
• Расходные материалы — только в нераспечатанной упаковке.

7. Автомобильные запчасти и комплектующие

• Возврат в течение 14 дней при сохранении товарного вида.
• Не подлежат возврату: электронные компоненты (датчики, блоки управления).
• Требуются: фото/видео дефекта, VIN-номер автомобиля.

8. Кофе, чай и сопутствующие товары

• Возврат возможен только при:
  • Истекшем сроке годности.
  • Повреждении упаковки.
  • Несоответствии сорта/качества (подтверждено экспертизой).
• Открытые упаковки и продукты питания возврату не подлежат.

Порядок возврата

1. Оформите заявку через e-mail или телефон.
2. Укажите причину возврата, приложите фото товара и документов.
3. Дождитесь согласования с поставщиком (3–14 рабочих дней).
4. В случае одобрения организуйте доставку за свой счет (если иное не оговорено).

Важно!

• Условия зависят от логистики, наличия складского запаса и политики производителя.
• Для товаров из США и ЕС учитывайте гарантийные обязательства производителя.
• При возврате из РФ в другую страну уточняйте местные таможенные правила.

Возвраты и обмен (Россия) — исключение “Custom/Procurement Items (RU):

Мы принимаем возврат/обмен только при дефекте товара или несоответствии спецификации.
Срок подачи заявки: 14 календарных дней с даты доставки.
Условия: сохранность комплектации и, по возможности, заводской упаковки; обязательны фото/акт. Допускается распаковка для проверки.
Процедура (RMA): напишите на support@aismartlogistics.ru с номером заказа и описанием проблемы. После одобрения RMA мы вышлем предоплаченную возвратную этикетку (PDF) — Download & Print и инструкции.
Способ возврата: по почте/курьером согласно инструкции.
Доставка при возврате: при подтверждённом дефекте/ошибке комплектации стоимость обратной пересылки оплачивает продавец.
Комиссия за возврат (restocking fee): не взимается.
Срок возврата средств: до 7 рабочих дней после получения и проверки товара, на исходный способ оплаты.
Исключения: опасные грузы (ADR), температурные/термочувствительные товары, расходные материалы после использования, товары с явными следами эксплуатации.

Контакты для возврата:

Телефон: +7 (916) 700-03-03 (Москва)
E-mail: info@aismartlogistics.ru
Адрес: г. Химки, ул. Авиационная, д. 8, БЦ «Аэро-Плаза»

График работы:

• Пн–Пт: 09:00–18:00
• Сб: 10:00–16:00 (дежурная служба)

Перед покупкой уточняйте условия возврата.